O curioso caso Domino´s

Eu parto do princípio simples que se não souber onde se erra, não pode haver melhora…

Quase todos nós sabemos e aceitamos isso, aplicamos em nossa vida pessoal, muitas vezes na profissional, mas e nos negócios?

Você seria capaz de dizer para um cliente que a sua empresa errou?

Indo além, você poderia admitir, em uma entrevista de rádio, ou jornal, que a sua empresa cria produtos de má qualidade e vai melhorar?

Empresas como a Toyota, GM e outros gigantes, relutam em admitir falhas e costumam expor suas fraquezas quando o estrago já está estampado e evidente, assim, vão a público para tentar consertar o desastre.

Mas, algumas vezes, o marketing surpreende e ao invés de campanhas óbvias, mostrando clientes totalmente satisfeito e famílias sorridentes, mostra o pior lado da empresa e evidencia, em campanha nacional, que o seu produto é ruim e vão melhorar.

Como você acha que repercutira, no Brasil, uma campanha de uma empresa de alimentação que afirma que seus produtos são ruins e que irá melhorar?

Estou me referindo a Domino´s Pizza, uma gigante do Fast Food mundial.

Neste vídeo abaixo, que está em inglês, foi exposta a fraqueza da empresa, em um comercial estilo documentário que além de ser exposto para todo o país, via televisão, se espalhou para todo o mundo, via internet.

O próprio presidente reconheceu em público que os consumidores achavam péssimas suas pizzas.

Alguns diziam que tinha gosto de papelão, outros diziam que não era pizza de verdade.

Quais efeitos você acha que terá?

E para os que sempre gostaram da pizza?

Seria melhor remodelar a marca, gradativa e silenciosamente, ou radicalizar expondo, com tanta franqueza, suas falhas?

Deixo para você analisar e comentar comigo…

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